FAQ
LES COMMANDES
LE PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?
LE PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?
Nous utilisons Shopify Payments, l’un des leaders mondiaux du traitement des paiements. Grâce à eux, toutes vos données sont entièrement sécurisées.
L'offre de livraison gratuite est-elle disponible dans tous les pays ?
L'offre de livraison gratuite est-elle disponible dans tous les pays ?
La livraison gratuite n’est pas disponible dans tous les pays. Elle s’applique uniquement à certaines destinations et selon un montant minimum de 100 € de commande. Les pays éligibles ainsi que le transporteur concerné sont indiqués ci-dessous.
- France : via Chronopost et Mondial Relay
- Monaco : via Chronopost et Mondial Relay
- Belgique : via Chronopost et Mondial Relay
- Luxembourg : via Chronopost et Mondial Relay
- Italie : via Chronopost et Mondial Relay
- Espagne : via Chronopost et Mondial Relay
- Portugal : via Mondial Relay
- Allemagne : via Chronopost
- Pays-Bas : via Chronopost et Mondial Relay
QUEL EST LE DÉLAI DE PRÉPARATION DE MA COMMANDE ?
QUEL EST LE DÉLAI DE PRÉPARATION DE MA COMMANDE ?
Le délai de préparation dépend du type d’article commandé.
Pour les articles personnalisés, la fabrication peut prendre entre 24 heures et 7 jours ouvrés, le temps de créer votre pièce à la main avec soin.
Pour les articles non personnalisés, le délai de préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.
Une fois votre commande prête, elle est ensuite expédiée selon le mode de livraison choisi.
LES PRODUITS PEUVENT-ILS PRÉSENTER DES DIFFÉRENCES AVEC LES PHOTOS?
LES PRODUITS PEUVENT-ILS PRÉSENTER DES DIFFÉRENCES AVEC LES PHOTOS?
Oui, chaque création étant réalisée à la main, de légères variations peuvent exister (teinte, détails, finitions).
La lumière utilisée lors des prises de vue peut également légèrement modifier la perception des couleurs. Ainsi, la teinte du cuir, des tissus, des cordons ou des breloques peut varier légèrement entre les photos et le produit réel.
De même, la taille et les proportions de certains éléments (comme les breloques) peuvent paraître différentes selon les photos.
Ces variations font partie du caractère artisanal et unique de chaque pièce et ne sont pas considérées comme des défauts.
Quelle est la matière des couvertures de vos journaux ?
Quelle est la matière des couvertures de vos journaux ?
Nos journaux sont actuellement réalisés avec des couvertures en similicuir (également appelé cuir synthétique ou faux cuir selon les pays).
Le similicuir offre l'apparence et le toucher du cuir tout en étant une alternative durable et facile d'entretien. Les modèles actuellement proposés sur notre boutique ne sont pas réalisés en cuir véritable.
La matière de chaque produit est indiquée dans sa fiche descriptive, notamment dans la section « Détails et composition ».
Si vous avez la moindre question concernant les matériaux utilisés avant de passer commande, notre équipe reste à votre disposition pour vous renseigner.
COMMENT CHOISIR MON POINT RELAIS ?
COMMENT CHOISIR MON POINT RELAIS ?
Si vous choisissez la livraison en point relais, vous devrez sélectionner votre point de retrait après la validation de votre commande afin que celle-ci puisse être expédiée.
Assurez-vous que le code postal renseigné correspond bien à l’adresse du point relais choisi.
Si aucun point relais n’est sélectionné, nous choisirons automatiquement le point relais le plus proche de l’adresse indiquée lors de votre commande.
En cas de difficulté pour sélectionner votre point relais, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : kayaarchives@gmail.com 💌
COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi.
Ce numéro vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel via le site du transporteur.
Si vous ne recevez pas cet e-mail ou si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : kayaarchives@gmail.com 💌
JE N'AI PAS REÇU DE CONFIRMATION DE COMMANDE OU D'EXPÉDITION.
JE N'AI PAS REÇU DE CONFIRMATION DE COMMANDE OU D'EXPÉDITION.
Nous vous invitons tout d’abord à vérifier si nos e-mails ne se trouvent pas dans votre dossier de courriers indésirables.
Si ce n’est pas le cas ou si vous n’avez rien reçu, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse kayaarchives@gmail.com afin que nous puissions mettre à jour vos informations.
JE NE RETROUVE PAS MON NUMÉRO DE COMMANDE.
JE NE RETROUVE PAS MON NUMÉRO DE COMMANDE.
Votre numéro de commande figure dans l’e-mail de confirmation envoyé à votre adresse électronique après votre achat.
Vous pouvez également le retrouver dans l’e-mail de confirmation d’expédition reçu une fois votre commande envoyée.
QUE FAIRE SI JE ME SUIS TROMPÉ(E) DANS LE CHOIX DES OPTIONS (COULEUR CORDON, BRELOQUES ETC.) ?
QUE FAIRE SI JE ME SUIS TROMPÉ(E) DANS LE CHOIX DES OPTIONS (COULEUR CORDON, BRELOQUES ETC.) ?
Nous vous conseillons de nous contacter le plus rapidement possible après votre commande.
Si la fabrication n’a pas encore commencé, nous pourrons éventuellement prendre en compte votre demande de modification, uniquement si l’option souhaitée est au même tarif.
En revanche, une fois la création lancée, il ne sera malheureusement plus possible de modifier les choix effectués, notamment pour les articles personnalisés réalisés à la main.
EST-IL POSSIBLE D’ANNULER MA COMMANDE ?
EST-IL POSSIBLE D’ANNULER MA COMMANDE ?
Les commandes peuvent être annulées uniquement si la fabrication n’a pas encore commencé.
Étant donné que la majorité des articles sont faits à la main et/ou personnalisés, une fois la création lancée, il n’est malheureusement plus possible d’annuler la commande.
En revanche, pour les articles non personnalisés et non faits sur commande, une annulation reste possible tant que la commande n’a pas été expédiée.
Si vous avez un doute ou une demande urgente, n’hésitez pas à nous contacter rapidement après votre achat à l'adresse suivante : kayaarchives@gmail.com 💌
QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE RÉCUPÈRE PAS MON COLIS À TEMPS ?
QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE RÉCUPÈRE PAS MON COLIS À TEMPS ?
Si votre colis n’est pas récupéré dans les délais impartis et nous est retourné, aucun remboursement ne pourra être effectué, notamment pour les articles personnalisés.
Une réexpédition pourra être proposée, les frais étant à la charge du client.
MON COLIS EST INDIQUÉ COMME LIVRÉ MAIS JE NE L'AI PAS REÇU, QUE FAIRE ?
MON COLIS EST INDIQUÉ COMME LIVRÉ MAIS JE NE L'AI PAS REÇU, QUE FAIRE ?
Nous vous invitons à vérifier auprès de votre entourage ou de votre point relais.
Si vous ne trouvez pas votre colis, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande à l'adresse suivante : kayaarchives@gmail.com
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur afin de comprendre la situation et vous proposer une solution adaptée.
QUE FAIRE SI L'ARTICLE REÇU NE CORRESPOND PAS À MA COMMANDE OU PRÉSENTE UN DÉFAUT ?
QUE FAIRE SI L'ARTICLE REÇU NE CORRESPOND PAS À MA COMMANDE OU PRÉSENTE UN DÉFAUT ?
Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 48 heures après réception.
Merci de joindre à votre message des photos du produit concerné ainsi que votre numéro de commande, afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.
Nous filmons l’ensemble de nos préparations de commande et ouvrirons une enquête si nécessaire afin de vérifier la situation et de vous proposer une solution rapide.
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée (échange, remboursement ou renvoi de l’article).
Important : Chaque création étant réalisée à la main, de légères variations ou irrégularités peuvent être présentes. Elles font partie du caractère unique de nos pièces et ne sont pas considérées comme des défauts.
QUE PUIS-JE FAIRE SI UN ARTICLE EST MANQUANT DANS MA COMMANDE ?
QUE PUIS-JE FAIRE SI UN ARTICLE EST MANQUANT DANS MA COMMANDE ?
Si un article semble manquer dans votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 48 heures après réception.
Merci de joindre à votre message votre numéro de commande ainsi qu'une photo du colis et de son contenu à l’ouverture.
Nous filmons l’ensemble de nos préparations de commande et ouvrirons une enquête afin de vérifier la situation et vous proposer une solution rapide.
LES RETOURS
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?
Nous espérons que votre commande vous apportera entière satisfaction.
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour effectuer une demande de retour concernant un article non personnalisé. Les articles doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client et les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
⚠️ Les articles personnalisés ou réalisés sur commande ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, d’un échange ou d’un remboursement, conformément à la législation en vigueur.
Une fois votre demande validée par notre service, vous devrez renvoyer l’article dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué sous 3 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du produit.
Nous vous invitons à nous contacter par e-mail avant tout retour afin de connaître la procédure à suivre : kayaarchives@gmail.com 💌
Toutes les conditions de retour sont disponibles ici : les conditions générales de vente
Comment puis-je retourner ma commande ?
Comment puis-je retourner ma commande ?
Vous avez 14 jours à partir de la réception de votre pour effectuer une demande de retour (pour les articles éligibles).
Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés, avec étiquette et dans leur emballage d’origine.
Contactez-nous à kayaarchives@gmail.com pour initier le retour et attendez notre confirmation avant d’envoyer le colis.
Les frais de retour sont à votre charge. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés sauf erreur de notre part.
LES ARTICLES PERSONNALISÉS PEUVENT-ILS ÊTRE RETOURNÉS ?
LES ARTICLES PERSONNALISÉS PEUVENT-ILS ÊTRE RETOURNÉS ?
Non, les articles personnalisés ou réalisés sur commande ne peuvent pas être retournés, échangés ou remboursés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
Important : Chaque création étant réalisée à la main, de légères irrégularités, variations ou marques liées au travail artisanal peuvent être présentes. Ces caractéristiques font partie du caractère unique de nos produits et ne sont pas considérées comme des défauts, comme précisé dans nos CGV.
PUIS-JE ÉCHANGER UN ARTICLE ?
PUIS-JE ÉCHANGER UN ARTICLE ?
Nous ne proposons pas d’échange.
Chaque création étant réalisée à la main et souvent personnalisée, il n’est pas possible de modifier un article une fois celui-ci fabriqué.
Si vous souhaitez un autre article, vous pouvez effectuer un retour (uniquement pour les articles non personnalisés et éligibles), puis passer une nouvelle commande avec les options souhaitées.
JE N’AI PAS REÇU MON REMBOURSEMENT, QUE FAIRE ?
JE N’AI PAS REÇU MON REMBOURSEMENT, QUE FAIRE ?
Une fois votre retour reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué sous 3 à 10 jours ouvrés.
Vous recevrez une notification par e-mail dès que votre remboursement sera initié.
Le montant sera crédité sur le compte utilisé lors du paiement initial dans un délai de 5 jours ouvrés après cet e-mail.
LE SERVICE CLIENT
COMMENT JOINDRE LE SERVICE CLIENT ?
COMMENT JOINDRE LE SERVICE CLIENT ?
Vous pouvez contacter notre service client directement via la page Contact de notre site ou par e-mail à l’adresse suivante : kayaarchives@gmail.com
Nous nous efforçons de vous répondre dans les plus brefs délais 💌
COMMENT SAVOIR QUAND UN ARTICLE SERA DE NOUVEAU DISPONIBLE ?
COMMENT SAVOIR QUAND UN ARTICLE SERA DE NOUVEAU DISPONIBLE ?
Pour être informé(e) des réassorts, nous vous conseillons de nous suivre sur nos réseaux sociaux, où nous partageons régulièrement les retours en stock et les nouveautés.
Instagram : @kaya_archives_
Tiktok : @kaya.archives
Sur la page produit de l’article en rupture, vous pouvez également renseigner votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet, puis cliquer sur le bouton de notification afin d’être informé(e) dès son retour en stock.
Enfin, vous pouvez nous contacter directement par e-mail ou via nos réseaux si vous souhaitez obtenir des informations sur un réassort spécifique.
COMMENT SE DÉSABONNER DE LA NEWSLETTER ?
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