Preguntas frecuentes
LOS PEDIDOS 𓃗
¿ES SEGURO EL PAGO?
¿ES SEGURO EL PAGO?
Utilizamos Shopify Payments, uno de los líderes mundiales en procesamiento de pagos. Gracias a ellos, todos sus datos están completamente seguros.
¿La oferta de envío gratuito está disponible en todos los países?
¿La oferta de envío gratuito está disponible en todos los países?
El envío gratuito no está disponible en todos los países. Solo se aplica a determinados destinos y para pedidos superiores a 100 €. Los países elegibles y el transportista correspondiente se indican a continuación.
- France : mediante Chronopost y Mondial Relay
- Monaco : mediante Chronopost y Mondial Relay
- Belgium : mediante Chronopost y Mondial Relay
- Luxembourg : mediante Chronopost y Mondial Relay
- Italy : mediante Chronopost y Mondial Relay
- Spain : mediante Chronopost y Mondial Relay
- Portugal : mediante Mondial Relay
- Germany : mediante Chronopost
- Netherlands : mediante Chronopost y Mondial Relay
¿CUÁL ES EL PLAZO DE PREPARACIÓN DE MI PEDIDO?
¿CUÁL ES EL PLAZO DE PREPARACIÓN DE MI PEDIDO?
El tiempo de preparación depende del tipo de artículo pedido.
Para los artículos personalizados, la fabricación puede tardar entre 24 horas y 7 días laborables, el tiempo necesario para crear su pieza a mano con cuidado.
Para los artículos no personalizados, el tiempo de preparación suele ser de 1 a 3 días laborables.
Una vez que su pedido esté listo, se enviará según el método de entrega elegido.
¿PUEDEN DIFERIR LOS PRODUCTOS DE LAS FOTOS?
¿PUEDEN DIFERIR LOS PRODUCTOS DE LAS FOTOS?
Sí, al ser cada creación hecha a mano, pueden existir ligeras variaciones (tono, detalles, acabados).
La luz utilizada durante las tomas también puede modificar ligeramente la percepción de los colores. Así, el tono del cuero, de las telas, de los cordones o de los dijes puede variar ligeramente entre las fotos y el producto real.
De la misma manera, el tamaño y las proporciones de algunos elementos (como los dijes) pueden parecer diferentes según las fotos.
Estas variaciones forman parte del carácter artesanal y único de cada pieza y no se consideran defectos.
¿CÓMO ELEGIR MI PUNTO DE RECOGIDA?
¿CÓMO ELEGIR MI PUNTO DE RECOGIDA?
Si elige la entrega en punto de recogida, deberá seleccionar su punto de recogida después de la validación de su pedido para que este pueda ser enviado.
Asegúrese de que el código postal introducido corresponde con la dirección del punto de recogida elegido.
Si no se selecciona ningún punto de recogida, elegiremos automáticamente el punto de recogida más cercano a la dirección indicada en su pedido.
En caso de dificultad para seleccionar su punto de recogida, no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en la siguiente dirección: kayaarchives@gmail.com 💌
¿CÓMO PUEDO SEGUIR MI PEDIDO?
¿CÓMO PUEDO SEGUIR MI PEDIDO?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento.
Este número te permitirá rastrear el envío de tu paquete en tiempo real a través del sitio web del transportista.
Si no recibes este correo electrónico o si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos en la siguiente dirección: kayaarchives@gmail.com 💌
NO HE RECIBIDO LA CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO O DEL ENVÍO.
NO HE RECIBIDO LA CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO O DEL ENVÍO.
En primer lugar, le invitamos a comprobar si nuestros correos electrónicos no se encuentran en su carpeta de correo no deseado.
Si no es el caso o si no ha recibido nada, no dude en ponerse en contacto con nosotros en kayaarchives@gmail.com para que podamos actualizar su información.
NO ENCUENTRO MI NÚMERO DE PEDIDO.
NO ENCUENTRO MI NÚMERO DE PEDIDO.
Su número de pedido se encuentra en el correo electrónico de confirmación enviado a su dirección de correo electrónico después de su compra.
También puede encontrarlo en el correo electrónico de confirmación de envío recibido una vez que su pedido haya sido enviado.
¿QUÉ HAGO SI ME HE EQUIVOCADO AL ELEGIR LAS OPCIONES (COLOR DEL CORDÓN, DIJES, ETC.)?
¿QUÉ HAGO SI ME HE EQUIVOCADO AL ELEGIR LAS OPCIONES (COLOR DEL CORDÓN, DIJES, ETC.)?
Le aconsejamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible después de realizar su pedido.
Si la fabricación aún no ha comenzado, podremos considerar su solicitud de modificación, únicamente si la opción deseada tiene el mismo precio.
Sin embargo, una vez iniciada la creación, lamentablemente ya no será posible modificar las opciones elegidas, especialmente para los artículos personalizados hechos a mano.
¿ES POSIBLE CANCELAR MI PEDIDO?
¿ES POSIBLE CANCELAR MI PEDIDO?
Los pedidos pueden ser anulados únicamente si la fabricación no ha empezado todavía.
Dado que la mayoría de los artículos son hechos a mano y/o personalizados, una vez que la creación ha comenzado, desafortunadamente ya no es posible cancelar el pedido.
En cambio, para los artículos no personalizados y no hechos bajo pedido, la cancelación sigue siendo posible siempre que el pedido no haya sido enviado.
Si tiene alguna duda o una solicitud urgente, no dude en ponerse en contacto con nosotros rápidamente después de su compra en la siguiente dirección: kayaarchives@gmail.com 💌
¿QUÉ OCURRE SI NO RECOJO MI PAQUETE A TIEMPO?
¿QUÉ OCURRE SI NO RECOJO MI PAQUETE A TIEMPO?
Si su paquete no es recogido en el plazo establecido y nos es devuelto, no se podrá realizar ningún reembolso, especialmente en el caso de los artículos personalizados.
Se podrá ofrecer un reenvío, siendo los gastos a cargo del cliente.
MI PAQUETE APARECE COMO ENTREGADO PERO NO LO HE RECIBIDO, ¿QUÉ DEBO HACER?
MI PAQUETE APARECE COMO ENTREGADO PERO NO LO HE RECIBIDO, ¿QUÉ DEBO HACER?
Le invitamos a consultar con sus allegados o su punto de recogida.
Si no encuentra su paquete, contáctenos rápidamente con su número de pedido a la siguiente dirección: kayaarchives@gmail.com
Abriremos una investigación con el transportista para entender la situación y ofrecerle una solución adaptada.
¿QUÉ DEBO HACER SI EL ARTÍCULO RECIBIDO NO COINCIDE CON MI PEDIDO O PRESENTA UN DEFECTO?
¿QUÉ DEBO HACER SI EL ARTÍCULO RECIBIDO NO COINCIDE CON MI PEDIDO O PRESENTA UN DEFECTO?
Si recibe un artículo defectuoso o que no corresponde con su pedido, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas tras la recepción.
Adjunte a su mensaje fotografías del producto en cuestión, así como su número de pedido, para que podamos procesar su solicitud rápidamente.
Filmamos todas nuestras preparaciones de pedidos y abriremos una investigación si es necesario para verificar la situación y ofrecerle una solución rápida.
Después de la verificación, le propondremos una solución adecuada (cambio, reembolso o reenvío del artículo).
Importante: Cada creación está hecha a mano, por lo que pueden presentarse ligeras variaciones o irregularidades. Forman parte del carácter único de nuestras piezas y no se consideran defectos.
¿QUÉ PUEDO HACER SI FALTA UN ARTÍCULO EN MI PEDIDO?
¿QUÉ PUEDO HACER SI FALTA UN ARTÍCULO EN MI PEDIDO?
Si parece faltar un artículo en su pedido, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas tras la recepción.
Adjunte a su mensaje su número de pedido, así como una foto del paquete y de su contenido al abrirlo.
Grabamos en vídeo todos nuestros preparativos de pedido y abriremos una investigación para verificar la situación y ofrecerle una solución rápida.
LAS DEVOLUCIONES ☆
¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE DEVOLUCIONES?
¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE DEVOLUCIONES?
Esperamos que su pedido sea de su total satisfacción.
Dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción para solicitar la devolución de un artículo no personalizado. Los artículos deben estar nuevos, sin usar y en su embalaje original.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente y los gastos de envío iniciales no son reembolsables.
⚠️ Los artículos personalizados o hechos a medida no pueden ser devueltos, cambiados o reembolsados, de conformidad con la legislación vigente.
Una vez que su solicitud sea validada por nuestro servicio, deberá devolver el artículo en un plazo de 14 días. El reembolso se realizará en un plazo de 3 a 10 días hábiles después de la recepción y verificación del producto.
Le invitamos a contactarnos por correo electrónico antes de cualquier devolución para conocer el procedimiento a seguir: kayaarchives@gmail.com 💌
Todas las condiciones de devolución están disponibles aquí: las condiciones generales de venta
Cómo puedo devolver mi pedido?
Cómo puedo devolver mi pedido?
Dispone de 14 días desde la recepción de su pedido para realizar una solicitud de devolución (para los artículos elegibles).
Los artículos deben estar nuevos, sin usar, sin lavar, con etiqueta y en su embalaje original.
Contáctenos en kayaarchives@gmail.com para iniciar la devolución y espere nuestra confirmación antes de enviar el paquete.
Los gastos de devolución corren a su cargo. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables salvo en caso de error por nuestra parte.
¿SE PUEDEN DEVOLVER ARTÍCULOS PERSONALIZADOS?
¿SE PUEDEN DEVOLVER ARTÍCULOS PERSONALIZADOS?
No, los artículos personalizados o hechos a medida no pueden ser devueltos, cambiados o reembolsados, salvo en caso de defecto o error por nuestra parte.
Importante: Dado que cada creación se realiza a mano, pueden presentarse ligeras irregularidades, variaciones o marcas propias del trabajo artesanal. Estas características forman parte del carácter único de nuestros productos y no se consideran defectos, tal y como se especifica en nuestras Condiciones Generales de Venta.
¿PUEDO CAMBIAR UN ARTÍCULO?
¿PUEDO CAMBIAR UN ARTÍCULO?
No ofrecemos cambios.
Dado que cada creación se realiza a mano y a menudo de forma personalizada, no es posible modificar un artículo una vez fabricado.
Si desea otro artículo, puede realizar una devolución (solo para artículos no personalizados y elegibles) y luego hacer un nuevo pedido con las opciones deseadas.
NO HE RECIBIDO MI REEMBOLSO, ¿QUÉ DEBO HACER?
NO HE RECIBIDO MI REEMBOLSO, ¿QUÉ DEBO HACER?
Una vez recibida y comprobada su devolución, el reembolso se efectuará en un plazo de 3 a 10 días laborables.
Recibirá una notificación por correo electrónico una vez que se inicie su reembolso.
El importe se abonará en la cuenta utilizada para el pago inicial en un plazo de 5 días laborables a partir de dicho correo electrónico.
SERVICIO AL CLIENTE ᦂ
¿CÓMO CONTACTAR CON EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE?
¿CÓMO CONTACTAR CON EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE?
Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente directamente a través de la página Contacto de nuestro sitio web o por correo electrónico a la siguiente dirección: kayaarchives@gmail.com
Nos esforzamos por responderle a la mayor brevedad posible 💌
¿CÓMO SABER CUÁNDO VOLVERÁ A ESTAR DISPONIBLE UN ARTÍCULO?
¿CÓMO SABER CUÁNDO VOLVERÁ A ESTAR DISPONIBLE UN ARTÍCULO?
Para estar informado/a sobre las reposiciones, le aconsejamos que nos siga en nuestras redes sociales, donde compartimos regularmente las reposiciones de stock y las novedades.
Instagram: @kaya_archives_
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En la página del producto del artículo agotado, también puede introducir su dirección de correo electrónico en el campo previsto para ello y, a continuación, hacer clic en el botón de notificación para ser informado/a tan pronto como vuelva a estar en stock.
Finalmente, puede contactarnos directamente por correo electrónico o a través de nuestras redes si desea obtener información sobre una reposición específica.
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