FAQ

Wir verwenden Shopify Payments, einen der weltweit führenden Anbieter von Zahlungsabwicklungen. Dank dieser sind all Ihre Daten vollständig gesichert.

Der kostenlose Versand ist nicht in allen Ländern verfügbar. Er gilt nur für bestimmte Ziele und ab einem Mindestbestellwert von 100 €. Die berechtigten Länder sowie die entsprechenden Versanddienstleister sind unten aufgeführt.

• France : über Chronopost und Mondial Relay
• Monaco : über Chronopost und Mondial Relay
• Belgium : über Chronopost und Mondial Relay
• Luxembourg : über Chronopost und Mondial Relay
• Italy : über Chronopost und Mondial Relay
• Spain : über Chronopost und Mondial Relay
• Portugal : über Mondial Relay
• Germany : über Chronopost
• Netherlands : über Chronopost und Mondial Relay

Die Bearbeitungszeit hängt von der Art des bestellten Artikels ab.

Für personalisierte Artikel kann die Herstellung zwischen 24 Stunden und 7 Werktagen dauern, da Ihr Stück sorgfältig von Hand gefertigt wird.

Für nicht-personalisierte Artikel beträgt die Bearbeitungszeit in der Regel 1 bis 3 Werktage.

Sobald Ihre Bestellung fertig ist, wird sie entsprechend der gewählten Versandart versandt.

Ja, da jede Kreation handgefertigt ist, können leichte Abweichungen auftreten (Farbton, Details, Verarbeitungen).

Das bei den Aufnahmen verwendete Licht kann auch die Farbwahrnehmung leicht verändern. So kann der Farbton des Leders, der Stoffe, der Kordeln oder der Anhänger zwischen den Fotos und dem tatsächlichen Produkt leicht variieren.

Ebenso können Größe und Proportionen bestimmter Elemente (wie z.B. Anhänger) je nach Fotos unterschiedlich erscheinen.

Diese Abweichungen gehören zum handwerklichen und einzigartigen Charakter jedes Stücks und werden nicht als Mängel betrachtet.

Wenn Sie die Lieferung an eine Abholstelle wählen, müssen Sie Ihre Abholstelle nach Bestätigung Ihrer Bestellung auswählen, damit diese versandt werden kann.

Stellen Sie sicher, dass die angegebene Postleitzahl mit der Adresse der gewählten Abholstelle übereinstimmt.

Wenn keine Abholstelle ausgewählt wird, wählen wir automatisch die nächstgelegene Abholstelle zur bei Ihrer Bestellung angegebenen Adresse.

Sollten Sie Schwierigkeiten bei der Auswahl Ihrer Abholstelle haben, zögern Sie nicht, uns per E-Mail unter folgender Adresse zu kontaktieren: kayaarchives@gmail.com 💌

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.

Mit dieser Nummer können Sie den Status Ihres Pakets in Echtzeit auf der Website des Transportunternehmens verfolgen.

Sollten Sie diese E-Mail nicht erhalten oder weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns unter folgender Adresse zu kontaktieren: kayaarchives@gmail.com 💌

Wir bitten Sie zunächst zu überprüfen, ob unsere E-Mails nicht in Ihrem Spam-Ordner gelandet sind.

Sollte dies nicht der Fall sein oder Sie nichts erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter kayaarchives@gmail.com, damit wir Ihre Daten aktualisieren können.

Ihre Bestellnummer finden Sie in der Bestellbestätigungs-E-Mail, die nach Ihrem Einkauf an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wurde.

Sie können diese auch in der Versandbestätigungs-E-Mail finden, die Sie erhalten, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Wir empfehlen Ihnen, uns so schnell wie möglich nach Ihrer Bestellung zu kontaktieren.

Sollte die Produktion noch nicht begonnen haben, können wir Ihre Änderungswünsche eventuell berücksichtigen, jedoch nur, wenn die gewünschte Option den gleichen Preis hat.

Sobald die Erstellung jedoch angelaufen ist, können die getroffenen Entscheidungen leider nicht mehr geändert werden, insbesondere bei handgefertigten personalisierten Artikeln.

Bestellungen können nur storniert werden, wenn die Produktion noch nicht begonnen hat.
Da die meisten Artikel handgefertigt und/oder personalisiert sind, ist eine Stornierung der Bestellung leider nicht mehr möglich, sobald die Produktion begonnen hat.

Bei nicht personalisierten und nicht auf Bestellung gefertigten Artikeln ist eine Stornierung jedoch noch möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde.

Wenn Sie Zweifel haben oder eine dringende Anfrage haben, zögern Sie nicht, uns so schnell wie möglich nach Ihrem Kauf unter folgender Adresse zu kontaktieren: kayaarchives@gmail.com 💌

Sollte Ihr Paket nicht innerhalb der angegebenen Frist abgeholt und an uns zurückgesandt werden, kann keine Rückerstattung erfolgen, insbesondere für personalisierte Artikel.

Eine erneute Zustellung kann angeboten werden, wobei die Kosten vom Kunden zu tragen sind.

Wir bitten Sie, sich bei Ihren Angehörigen oder Ihrer Abholstelle zu erkundigen.
Sollten Sie Ihr Paket nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Ihrer Bestellnummer unter folgender Adresse: kayaarchives@gmail.com

Wir werden eine Untersuchung beim Spediteur einleiten, um die Situation zu klären und Ihnen eine geeignete Lösung anzubieten.

Wenn Sie einen defekten Artikel erhalten oder einen Artikel, der nicht Ihrer Bestellung entspricht, bitten wir Sie, uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt zu kontaktieren.

Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht Fotos des betreffenden Produkts sowie Ihre Bestellnummer bei, damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können.

Wir filmen alle unsere Bestellvorbereitungen und werden bei Bedarf eine Untersuchung einleiten, um die Situation zu überprüfen und Ihnen eine schnelle Lösung anzubieten.

Nach Überprüfung werden wir Ihnen eine passende Lösung anbieten (Umtausch, Rückerstattung oder erneuter Versand des Artikels).

Wichtig: Da jede Kreation handgefertigt wird, können leichte Abweichungen oder Unregelmäßigkeiten auftreten. Diese sind Teil des einzigartigen Charakters unserer Stücke und werden nicht als Mängel betrachtet.

Sollte ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlen, bitten wir Sie, uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt zu kontaktieren.

Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht Ihre Bestellnummer sowie ein Foto des Pakets und dessen Inhalt beim Öffnen bei.

Wir filmen alle unsere Bestellvorbereitungen und werden eine Untersuchung einleiten, um die Situation zu überprüfen und Ihnen eine schnelle Lösung anzubieten.